Question 1

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Si estás en España península y Baleares, puedes disfrutar de envío GRATIS. 
Para envíos a Canarias y otros países de la UE, selecciona en el proceso de compra tu dirección y se calculará automáticamente.

Question 2

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Si eliges Envío Standard, recibirás tu pedido en 3 - 5 días laborables.
También puedes elegir Envío Express para recibirlo en 48h - 72h (a partir de 9,95€).

Question 3

Recibirás el seguimiento de tu pedido en cuanto salga de nuestro taller. En caso contrario, por favor, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.

Accepted Answer

Recibirás el número de seguimiento de tu pedido en cuanto salga de nuestro almacén.
Podrás realizar el seguimiento y ver dónde se encuentra tu pedido a través de la web de Correos con el número de seguimiento.
En caso contrario, por favor, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.

Question 4

He comprado un artículo en preorder, ¿cuándo lo recibiré?

Accepted Answer

Normalmente los artículos que no están en stock se abastecen en un periodo medio de 15 a 30 días.
Si has hecho tu pedido, en cuando llegue el stock te lo enviamos, en ese momento recibirás un email de notificación de que tu pedido está de camino con un número de seguimiento.

Question 5

¿Puedo devolver mi producto?

Accepted Answer

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Los productos consumibles como grips, deben devolverse sin abrir y sin usar.
Los productos personalizados (como los libros con dedicatria o la ropa a medida) no aceptan devoluciones salvo defecto de fábrica.

Question 6

¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio o devolución?

Accepted Answer

Solo tienes que escribirnos a piensaenvertical@gmail.com y te daremos todas las instrucciones para gestionar tu cambio o devolución.
Indica en el asunto el correo la palabra DEVOLUCIÓN y el número del pedido.

Question 7

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o devolución?

Accepted Answer

Si estás en España penínsulao Baleares, te ofrecemos la opción de cambiar o devolver tu pedido de forma GRATUITA.
Para el resto de zonas, el cliente debe abonar el coste del envío que dependerá de la dirección y que será informacio de ello.
Te daremos los detalles de como realizar la devolución paso a paso por email.

Question 8

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito o débito o PayPal.

Question 9

En caso de realizar una devolución, ¿cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que escogiste al hacer tu pedido.
Los rembolsos pueden tardar hasta 20 días en verse reflejados en la cuenta desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén.

PREGUNTAS FREQUENTES TIENDA ONLINE POLE